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Conditions

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Conditions générales avec informations client

Table des matières

  1. portée
  2. Conclusion du contrat
  3. Droit de rétractation
  4. Prix et modalités de paiement
  5. Conditions de livraison et d'expédition
  6. Réserve de propriété
  7. Responsabilité pour défauts (garantie)
  8. Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon certaines spécifications du client
  9. Conditions spéciales pour les travaux de montage/d'installation
  10. Conditions spéciales pour les services de réparation
  11. Loi applicable
  12. Règlement extrajudiciaire des différends

1) Portée

1.1 Ces conditions générales (ci-après «CG») d'Inn and out GmbH & CoKG (ci-après «vendeur») s'appliquent à tous les contrats de livraison de biens qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après «client») conclut avec le vendeur en ce qui concerne les produits présentés par le vendeur dans sa boutique en ligneL'inclusion des propres termes et conditions du client est par la présente rejetée, sauf accord contraire.

1.2 Un consommateur au sens des présentes conditions générales est toute personne physique qui conclut une transaction légale à des fins qui ne peuvent principalement être attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.Un entrepreneur au sens des présentes conditions générales est une personne physique ou morale ou une société en nom collectif qui, lors de la conclusion d'une transaction juridique, agit dans le cadre de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne représentent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais servent à soumettre une offre ferme par le client.

2.2 Le client peut soumettre l'offre en utilisant le bon de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeurAprès avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et passé par le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante pour les marchandises dans le panier en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commandeLe client peut également soumettre l'offre au vendeur par téléphone, fax, email, courrier ou formulaire de contact en ligne.

2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,

  • en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante, ou
  • en livrant la marchandise commandée au client, la réception de la marchandise par le client étant déterminante, ou
  • en demandant au client de payer après avoir passé sa commande.

S'il existe plusieurs des alternatives susmentionnées, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées survient en premier.Le délai d'acceptation de l'offre commence le lendemain de l'envoi de l'offre par le client et se termine à la fin du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre.Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela est réputé être un rejet de l'offre, de sorte que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 Si le mode de paiement"PayPal Express"est sélectionné, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après:«PayPal»), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client ne possède pas de compte PayPal - sous réserve des conditions de paiement sans compte PayPal, consultables sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax- pleinSi le client sélectionne «PayPal Express» comme mode de paiement lors du processus de commande en ligne, il émet également un ordre de paiement à PayPal en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commandeDans ce cas, le vendeur déclare déjà l'acceptation de l'offre du client au moment où le client déclenche le processus de paiement en cliquant sur le bouton qui termine le processus de commande.

2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat sera enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au client sous forme de texte (par ex.B.E-mail, fax ou lettre)Toute autre disposition du texte du contrat par le vendeur n'a pas lieuSi le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant de passer sa commande, les données de la commande seront archivées sur le site Internet du vendeur et seront accessibles gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en fournissant les données de connexion correspondantes.

2.6 Avant la soumission ferme de la commande via le bon de commande en ligne du vendeur, le client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écranUn moyen technique efficace pour une meilleure reconnaissance des erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, à l'aide de laquelle la représentation à l'écran est agrandieLe client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.7 Seule la langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.

2.8 Le traitement des commandes et les contacts sont généralement effectués par courrier électronique et par traitement automatiséLe client doit s'assurer que l'adresse e-mail fournie par lui pour le traitement de la commande est correcte afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresseEn particulier, lors de l'utilisation de filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou des tiers mandatés par le vendeur pour traiter la commande puissent être livrés.

3) droit de rétractation

3.1 Les consommateurs ont généralement un droit de rétractation.

3.2 Des informations plus détaillées sur le droit de rétractation peuvent être trouvées dans la politique d'annulation du vendeur.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux qui incluent la taxe de vente légaleTous les frais de livraison et d'expédition supplémentaires pouvant être encourus sont spécifiés séparément dans la description du produit respectif.

4.2 Pour les livraisons dans des pays hors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent survenir dans des cas individuels pour lesquels le vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du clientCeux-ci comprennent, par exemple, les frais de transfert d'argent par les établissements de créditFrais de transfert, frais de change) ou droits d'importation ouTaxes (par ex.Fonctions)De tels frais peuvent également survenir lors du transfert de fonds si la livraison n'est pas effectuée dans un pays hors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays hors de l'Union européenne.

4.3 La ou les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4 Si un prépaiement par virement bancaire a été convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4.5 Lors du paiement au moyen d'un moyen de paiement proposé par PayPal, le paiement est traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après:«PayPal»), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client ne possède pas de compte PayPal - sous réserve des conditions de paiement sans compte PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax- plein.

4.6 Si le mode de paiement"PayPal Credit"est sélectionné (paiement en plusieurs fois via PayPal), le vendeur cède sa demande de paiement à PayPalAvant d'accepter la déclaration de cession du vendeur, PayPal effectue une vérification de crédit à l'aide des données client fourniesLe vendeur se réserve le droit de refuser au client le mode de paiement"PayPal Credit"en cas de résultat de test négatifSi le mode de paiement «PayPal Credit» est autorisé par PayPal, le client doit payer le montant de la facture à PayPal selon les conditions spécifiées par le vendeur, qui lui sont communiquées dans la boutique en ligne du vendeurDans ce cas, il ne peut payer PayPal qu'avec effet de désendettementCependant, même en cas de cession de créances, le vendeur reste responsable des demandes générales des clients, par ex.B.sur la marchandise, le délai de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations de révocation et les retours ou crédits

4.7 Si le mode de paiement"SOFORT"est sélectionné, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après"SOFORT")Afin de pouvoir régler le montant de la facture via"SOFORT", le client doit disposer d'un compte bancaire en ligne qui a été activé pour participer à"SOFORT", s'identifier en conséquence lors du processus de paiement et confirmer l'instruction de paiement à"SOFORT"L'opération de paiement est alors effectuée par «SOFORT» immédiatement et le compte bancaire du client est débitéLe client peut consulter de plus amples informations sur le mode de paiement"SOFORT"sur Internet à l'adresse https://www.klarna.com/sofort/.

4.8 Si l'un des modes de paiement proposés via le service de paiement «Shopify Payments» est sélectionné, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland (ci-après «Stripe»)Les modes de paiement individuels proposés via Shopify Payments sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeurPour traiter les paiements, Stripe peut utiliser d'autres services de paiementdes conditions de paiement particulières auxquelles le client peut s'appliquerest signalé séparémentDe plus amples informations sur «Shopify Payments» sont disponibles sur Internet à l'adresse https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.9 Lors du choix du mode de paiement achat sur facture, le prix d'achat est dû après la livraison et la facturation des marchandisesDans ce cas, le prix d'achat doit être payé dans les 7 (sept) jours suivant la réception de la facture sans déduction, sauf accord contraireLe vendeur se réserve le droit de proposer le mode de paiement d'achat sur compte uniquement jusqu'à un certain volume de commande et de refuser ce mode de paiement si le volume de commande spécifié est dépasséDans ce cas, le vendeur informera le client d'une restriction de paiement correspondante dans ses informations de paiement dans la boutique en ligne.

4.10 Si vous sélectionnez le mode de paiement achat sur facture, le prix d'achat est dû après la livraison et la facturation des marchandisesDans ce cas, le prix d'achat doit être payé dans les 7 (sept) jours suivant la réception de la facture sans déduction, sauf accord contraireLe vendeur se réserve le droit de proposer le mode de paiement d'achat sur compte uniquement jusqu'à un certain volume de commande et de refuser ce mode de paiement si le volume de commande spécifié est dépasséDans ce cas, le vendeur informera le client d'une restriction de paiement correspondante dans ses informations de paiement dans la boutique en ligneLe vendeur se réserve également le droit de procéder à une vérification de crédit si le mode de paiement achat sur compte est sélectionné et de refuser ce mode de paiement si la vérification de crédit est négative.

4.11 Si vous choisissez de payer en acompte, le prix d'achat est dû après la livraison et la facturation des marchandisesDans ce cas, le prix d'achat doit être payé dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de la facture sans déduction, sauf accord contraireLe vendeur se réserve le droit de proposer le mode de paiement d'achat sur compte uniquement jusqu'à un certain volume de commande et de refuser ce mode de paiement si le volume de commande spécifié est dépasséDans ce cas, le vendeur informera le client d'une restriction de paiement correspondante dans ses informations de paiement dans la boutique en ligneLe vendeur se réserve également le droit de procéder à une vérification de crédit si le mode de paiement achat sur compte est sélectionné et de refuser ce mode de paiement si la vérification de crédit est négative.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 La livraison des marchandises a lieu sur l'itinéraire d'expédition à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraireLors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminanteNéanmoins, lors du choix du mode de paiement PayPal, l'adresse de livraison enregistrée par le client chez PayPal au moment du paiement est déterminante.

5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons dont le client est responsable, le client supportera les frais raisonnables engagés par le vendeur.Ceci ne s'applique pas en ce qui concerne les frais de port si le client exerce effectivement son droit de rétractationPour les frais de retour, si le client exerce son droit de rétractation, les dispositions prévues dans la politique d'annulation du vendeur s'appliquent.

5.3 En cas d'auto-enlèvement, le vendeur informe d'abord le client par courrier électronique que les marchandises qu'il a commandées sont prêtes à être retiréesAprès réception de cet e-mail, le client peut retirer la marchandise au siège du vendeur après consultation avec le vendeurDans ce cas, aucun frais de port ne sera facturé.

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue un acompte, il conserve la propriété de la marchandise livrée jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Responsabilité pour défauts (garantie)

7.1 Si l'article acheté est défectueux, les dispositions de la responsabilité légale pour les défauts s'appliquent.

7.2 Ce qui suit s'applique aux marchandises d'occasion:Les réclamations pour défauts sont exclues si le défaut ne survient qu'un an après la livraison des marchandisesLes défauts survenus dans l'année suivant la livraison des marchandises peuvent être invoqués dans le délai de prescription légalCependant, le raccourcissement de la période de responsabilité à un an ne s'applique pas

  • pour les choses qui ont été utilisées pour un bâtiment conformément à leur usage normal et qui ont causé sa défectuosité,
  • pour les demandes de dommages et intérêts et le remboursement des frais par le client, ainsi que
  • dans le cas où le vendeur aurait frauduleusement dissimulé le défaut.

7.3 Le client est invité à se plaindre auprès du livreur des marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents et à en informer le vendeurSi le client ne se conforme pas, cela n'a aucun effet sur ses droits légaux ou contractuels pour vices.

8) Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon certaines spécifications du client

8.1 Si, selon le contenu du contrat, en plus de la livraison des marchandises, le vendeur doit également le traitement des marchandises selon certaines spécifications du client, le client doit fournir à l'opérateur tout le contenu nécessaire au traitement tel que textes, images ou graphiques dans les formats de fichier, formatage et image spécifiés par l'opérateur - et les tailles de fichiers disponibles et de lui accorder les droits d'utilisation nécessairesLe client est seul responsable de l'achat et de l'acquisition des droits sur ce contenuLe client déclare et assume la responsabilité qu'il a le droit d'utiliser le contenu fourni au vendeurEn particulier, il s'assure qu'aucun droit de tiers n'est violé, en particulier les droits d'auteur, les marques et les droits personnels.

8.2 Le client exempte le vendeur des réclamations de tiers qu'il peut faire valoir contre le vendeur en relation avec une violation de ses droits par l'utilisation contractuelle du contenu du clientLe client assume également les frais raisonnables de la défense juridique nécessaire, y compris tous les frais de justice et d'avocat au montant légal.Cela ne s'applique pas si le client n'est pas responsable de l'infractionEn cas de réclamation d'un tiers, le client est tenu de fournir immédiatement, sincèrement et complètement au vendeur toutes les informations nécessaires à l'examen des réclamations et à une défense.

8.3 Le vendeur se réserve le droit de refuser le traitement des commandes si le contenu fourni par le client à cet effet contrevient aux interdictions légales ou officielles ou aux bonnes mœursCeci s'applique en particulier aux contenus inconstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires, offensants, mettant en danger les jeunes et/ou glorifiant la violence.

9) Conditions spéciales pour les services de montage/installation

Si, selon le contenu du contrat, le vendeur est redevable du montage oul'installation de la marchandise chez le client et, le cas échéant,mesures préparatoires correspondantes (par ex.B.Mesure), ce qui suit s'applique:

9.1 Le vendeur fournit ses services à sa discrétion ou par le biais d'un personnel qualifié sélectionné par luiLe vendeur peut également recourir aux services de tiers (sous-traitants) qui travaillent pour son compteSauf indication contraire dans la description de service du vendeur, le client n'a pas le droit de sélectionner une personne spécifique pour effectuer le service souhaité.

9.2 Le client doit fournir au vendeur les informations nécessaires à la fourniture du service dû de manière complète et véridique, à condition que la fourniture de ces informations n'entre pas dans le champ des obligations du vendeur selon le contenu du contrat.

9.3 Après la conclusion du contrat, le vendeur contactera le client afin de convenir d'un rendez-vous avec le client pour la prestation dueLe client s'assure que le vendeur oule personnel mandaté par celui-ci a accès aux installations pertinentes du client à la date convenue.

9.4 Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue n'est transféré au client que lorsque les travaux de montage sont terminés et que la marchandise est remise au client.

10) Conditions spéciales pour les services de réparation

Si le vendeur doit la réparation d'un article du client selon le contenu du contrat, ce qui suit s'applique:

10.1 Les services de réparation sont fournis au siège du vendeur.

10.2 Le vendeur fournit ses services à sa seule discrétion ou par le biais d'un personnel qualifié sélectionné par luiLe vendeur peut également recourir aux services de tiers (sous-traitants) qui travaillent pour son compteSauf indication contraire dans la description de service du vendeur, le client n'a pas le droit de sélectionner une personne spécifique pour effectuer le service souhaité.

10.3 Le client doit fournir au vendeur toutes les informations nécessaires à la réparation de l'article, dans la mesure où son achat n'entre pas dans le champ des obligations du vendeur selon le contenu du contratEn particulier, le client doit fournir au vendeur une description complète de l'erreur et l'informer de toutes les circonstances qui pourraient être à l'origine de l'erreur constatée.

10.4 Sauf convention contraire, le client doit envoyer l'article à réparer au siège social du vendeur à ses propres frais et risquesLe vendeur recommande au client de souscrire une assurance transportLe vendeur recommande également au client d'envoyer l'article dans un emballage de transport approprié afin de réduire les risques de dommages dus au transport et de masquer le contenu de l'emballage.Le vendeur informera immédiatement le client de tout dommage de transport évident afin qu'il puissepeut faire valoir des droits existants contre le transporteur.

10.5 Les marchandises sont retournées aux frais du clientLe risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de l'article est transféré au client lorsque l'article est remis à un transporteur approprié sur le lieu d'affaires du vendeur.A la demande du client, le vendeur souscrira une assurance transport pour l'article.

10.6 Le client peut également apporter l'article à réparer au siège du vendeur et le reprendre si cela résulte de la description de service du vendeur ou si les parties ont conclu un accord correspondant à ce sujetDans ce cas, les dispositions ci-dessus relatives à la prise en charge des frais et des risques liés à l'expédition et au retour de l'article s'appliquent en conséquence.

10.7 Les réglementations susmentionnées ne limitent pas les droits légaux du client contre les défauts dans le cas où les marchandises sont achetées au vendeur.

10.8 Le vendeur est responsable des défauts du service de réparation fourni conformément aux dispositions de la responsabilité légale pour les défauts.

11) Loi applicable

La loi de la République fédérale d'Allemagne s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l'exclusion des lois sur l'achat international de biens meublesPour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par les dispositions impératives de la loi du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n'est pas retirée.

12) Règlement extrajudiciaire des litiges

12.1 La Commission européenne fournit une plate-forme de résolution des litiges en ligne sous le lien suivant:https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats de vente ou de services en ligne dans lesquels un consommateur est impliqué.

12.2 Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des différends devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.

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